Ces conditions s’appliquent sur TOUS les produits proposés par TOUCHE BEAUTE SAS.

Que ceux-ci aient été acheté sur le site ou bien via un représentant « VDI », les conditions de service sont identiques.

Article 1 – Lieu d’acquisition

Les conditions de service s’opèrent pour toute acquisition réalisée sur le site de ventes en ligne « www.touchebeaute.fr » ou bien via un VDI affilié à TOUCHE BEAUTE SAS.

Tout achat réalisé via un autre canal est exclus des conditions de service TOUCHE BEAUTE.

Article 2 – Type de réclamation

La volonté de TOUCHE BEAUTE est de répondre pleinement à la satisfaction de ses clients. Les demandes peuvent ainsi correspondre à divers besoins.

Une demande d’explications sur le meilleur fonctionnement du produit, ou bien l’obtention d’une notice en langue française sera traitée directement et immédiatement par TOUCHE BEAUTE, sans douter de la légitimité de la demande.

Une demande concernant un dysfonctionnement produit fera appel à quelques questions complémentaires.

QUE DIT LA LOI ?

• La garantie légale de conformité (articles L.217- 7 à L.217-14 du Code de la consommation)

 

 

Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tous ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L.217- 4).

Conformité du bien

Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. :

• qu'il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ;

• qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître.

• présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté.

 

Article 3 – Utilisation

Le produit faisant l’objet d’une réclamation devra avoir été utilisé pour l’usage auquel il est destiné. Toute utilisation contraire à l’usage spécial habituellement attendu du produit exclura la garantie.

Article 4 – Traitement

Après avoir expliqué le problème rencontré sur le produit, envoi à l’adresse : info@touchebeaute.fr

Et si le problème est avéré, alors TOUCHE BEAUTE SAS demandera un retour du produit, si possible dans son emballage d’origine, et effectuera un échange avec un produit identique ou équivalent (de valeur au moins équivalente).

Les frais de retour seront à la charge du client, les frais de réexpédition du produit de remplacement seront à la charge de TOUCHE BEAUTE SAS.

Article 5- type de garantie

TOUCHE BEAUTE assume sa responsabilité totale envers les garanties : légale de conformité ainsi que contre les vices cachés.

Au titre de sa garantie commerciale, TOUCHE BEAUTE propose des options de reprise de produit dans le cas où le client souhaiterait commander un modèle supérieur. Les conditions sont variables en fonction des produits, veuillez contacter TOUCHE BEAUTE à l’adresse : info@touchebeaute.fr pour toute demande relative à cet effet.